14h – 2 JOURS

Formation Expérience Usager & Qualité de Service

Objectifs

  • Concevoir un parcours client optimisé favorisant la fidélisation
  • Maîtriser les leviers du marketing sensoriel, expérientiel et émotionnel
  • Appliquer les 6 principes d’influence : rareté, réciprocité, preuve sociale, autorité, engagement et cohérence
  • Identifier les attentes des usagers via des outils de questionnement pertinents
  • Développer une posture professionnelle de confiance
  • Mettre en place un suivi client performant
  • Intégrer la digitalisation et les outils CRM dans l’expérience usager
  • Utiliser les réseaux sociaux pour amplifier la fidélité et la visibilité
  • Positionner son centre comme modèle d’excellence en expérience utilisateur

Transformez chaque interaction en opportunité de fidélisation

Boostez l’expérience usager dans votre centre aquatique

Dans un environnement où la satisfaction client devient un levier stratégique, cette formation vous aide à concevoir une offre centrée sur l’usager, tout en renforçant l’attractivité et la rentabilité de vos services.

Grâce à AQUA PROXIMA, vous allez :

  • Construire des parcours usagers fluides et cohérents
  • Mettre en œuvre des stratégies marketing innovantes
  • Renforcer l’engagement, la fidélisation et la recommandation

Une formation interactive et orientée résultats

Alternant méthodes actives, mises en situation et études de cas sectorielles, cette formation vous permettra de :

  • Réviser ou repenser l’organisation de l’accueil
  • Créer des dispositifs de fidélisation adaptés à vos moyens
  • Transformer vos équipes en ambassadeurs de votre établissement

Pour qui ?

  • Responsables de centre aquatique
  • Chargés de communication / marketing
  • Agents d’accueil ou coordinateurs d’expérience
  • Tout professionnel souhaitant dynamiser son offre de services

Informations Pratiques

  • Durée : 2 jours (14 heures)

  • Lieu : En présentiel (intra)
  • Certificat : Attestation de formation
  • Coût : 2490€ net de TVA, hors frais de déplacement et d’hébergement

  • Public : Responsables de bassin, agents en évolution, directeurs d’équipements
  • Prérequis : Aucun
  • Accessibilité : Accessible aux personnes en situation de handicap
Logo Aqua Proxima

Pourquoi choisir AQUA PROXIMA ?

Une expertise sectorielle 100 % piscine publique

Une pédagogie ancrée dans les pratiques terrain

Une approche sur-mesure, centrée sur vos usagers et vos enjeux

Inscrivez-vous dès maintenant !