F05 · Accueil & qualité de service
Formation Expérience usager et satisfaction client
Améliorer le parcours usager, mesurer la satisfaction et construire une relation qui donne envie de revenir.
Une formation en présentiel, en intra, pour les équipes des centres aquatiques.
- Durée
- 2 jours · 14 h
- Organisation
- Présentiel · Intra
- Prérequis
- Aucun
- À l’issue de la formation
- Attestation de formation
Votre situation
Faire de la satisfaction un travail d’équipe.
La qualité de service se construit à chaque étape du parcours, avec tous les métiers de l’établissement.
Les sujets à travailler avec vos équipes
- Les attentes des publics et les difficultés rencontrées avant, pendant et après la visite.
- La cohérence des réponses entre accueil, vestiaires, bassins et direction.
- Le suivi des réclamations et la lecture des enquêtes de satisfaction.
- Les actions réalistes pour améliorer le service et favoriser le retour des usagers.
Les compétences visées
Des objectifs concrets pour votre quotidien.
À qui s’adresse la formation ?
- Responsables de centre aquatique
- Chargés de communication / marketing
- Agents d’accueil ou coordinateurs d’expérience
- Tout professionnel souhaitant dynamiser son offre de services
Repérer les attentes des publics et les difficultés rencontrées dans leur parcours.
Définir des pratiques de qualité de service partagées entre les métiers.
Exploiter les avis, réclamations et enquêtes pour choisir des améliorations.
Construire un plan de progrès et suivre des indicateurs de satisfaction et de fidélisation.
Le parcours pédagogique
Ce que nous travaillons ensemble.
Le programme du catalogue, adapté aux situations de votre établissement.
Observer le parcours usager
Information en ligne, réservation, accueil, vestiaires, bassins et départ : repérer les moments qui comptent et les difficultés rencontrées.
Partager une culture de service
Mettre en cohérence les informations et les pratiques entre accueil, entretien, surveillance et direction.
Écouter et mesurer la satisfaction
Recueillir les attentes, lire les avis, préparer une enquête simple et interpréter les retours avec prudence.
Traiter les réclamations et fidéliser
Organiser la réponse et le suivi, adapter la présentation des activités et entretenir la relation avec les publics.
Construire un plan de progrès
Choisir des actions réalisables, leurs responsables et quelques indicateurs pour suivre les améliorations.
Mise en pratique
Passer des repères à l’action.
Cartographier un parcours usager et préparer un plan d’amélioration avec des indicateurs de satisfaction.
Évaluation des acquis
Mesurer la progression.
Restitution du parcours : pertinence des constats, des actions et des indicateurs proposés.
Ancrée dans votre métier
Une formation reliée au terrain.
Des apports, des échanges et des situations de travail pour faire progresser les pratiques.
Boostez l’expérience usager dans votre centre aquatique
Dans un environnement où la satisfaction client devient un levier stratégique, cette formation vous aide à concevoir une offre centrée sur l’usager, tout en renforçant l’attractivité et la rentabilité de vos services.
Grâce à AQUA PROXIMA, vous allez :
- Construire des parcours usagers fluides et cohérents
- Mettre en œuvre des stratégies marketing innovantes
- Renforcer l’engagement, la fidélisation et la recommandation
Une formation interactive et orientée résultats
Alternant méthodes actives, mises en situation et études de cas sectorielles, cette formation vous permettra de :
- Réviser ou repenser l’organisation de l’accueil
- Créer des dispositifs de fidélisation adaptés à vos moyens
- Transformer vos équipes en ambassadeurs de votre établissement
Organiser votre session
Un cadre clair pour votre formation.
François Rosenblatt
Consultant formateur – Expert exploitation
Fondateur du cabinet AQUA PROXIMA
- Durée
- 2 jours (14 heures)
- Lieu
- En présentiel (intra)
- Document remis
- Attestation de formation
- Prérequis
- Aucun
- Accessibilité
- Accessible aux personnes en situation de handicap
Pour préparer les adaptations utiles à une situation de handicap, signalez vos besoins dès la prise de contact.
R2C Développement est certifié Qualiopi au titre des actions de formation.
Pourquoi AQUA PROXIMA ?
Une expertise au service de vos équipes.
- Une expertise sectorielle 100 % piscine publique
- Une pédagogie ancrée dans les pratiques terrain
- Une approche sur-mesure, centrée sur vos usagers et vos enjeux