Offrez une première impression inoubliable
Optimisez l’accueil de votre centre aquatique
L’accueil est le point de départ de l’expérience usager : il influence la satisfaction, la fidélisation, et l’image perçue du service public.
AQUA PROXIMA propose une formation pratique et immersive, pensée pour les agents d’accueil, personnels polyvalents, maîtres-nageurs et coordinateurs confrontés aux relations directes avec le public.
Grâce à une approche centrée sur la communication bienveillante, la gestion émotionnelle et la posture professionnelle, cette formation permet de :
- Créer un climat de confiance dès les premiers instants
- Réagir sereinement aux tensions ou incivilités
- Structurer un accueil fluide, respectueux et valorisant
Une approche orientée qualité de service
Cette formation alterne cas concrets, jeux de rôle, mises en situation et débriefs pédagogiques, pour garantir un ancrage opérationnel immédiat.
Un focus est mis sur :
